Numéros surtaxés et numéros spéciaux

87% des Français privilégient le téléphone, jugé plus efficace pour contacter le service client d'une entreprise, selon un sondage réalisé par l’Ifop. Et ce, malgré la multiplication des canaux de communication, (e.mail/formulaire, Chat/Live Agent, Médias sociaux). Prospects et clients veulent aujourd’hui être informés vite et bien et exigent une expérience client positive. Les orientations d’une entreprise en matière de téléphonie pour traiter ses appels s’avèrent donc stratégiques. La relation client est devenue la clé de voûte de sa compétitivité !
Ce dossier numéros surtaxés et numéros spéciaux présente les multiples atouts liés à l’utilisation de numéros à valeur ajoutée, en France et à l’étranger et lève de nombreux a priori à leur sujet. Si les entreprises, TPE, PME ou multinationales, sont habilement conseillées et accompagnées dans le choix et dans l’exploitation de leurs numéros spéciaux, ces derniers seront les vecteurs d’un business pérenne. Parce qu’ils permettent de développer le portefeuille clients des entreprises, de renforcer leurs parts de marché et d’en adresser de nouveaux.

LES NUMÉROS SPÉCIAUX EN FRANCE

Les numéros spéciaux ou numéros SVA (services à valeur ajoutée) existent depuis 1990. Suite à la réforme des Télécom d’octobre 2015, ils sont regroupés en 3 grandes familles tarifaires, sont soumis à une signalétique et à une tarification spéciale élaborée d’après le plan de numérotation émis par l’ARCEP. Cette institution veille également au respect de la loi en matière de gestion des numéros spéciaux.

Les numéros à tarification gratuite


Il s’agit des numéros à 10 chiffres commençant par 0800 à 0805 et des numéros courts à 4 chiffres commençant par 30PQ/31PQ. Les appels reçus sont 100% à la charge de l’entreprise et sont gratuits pour l’appelant au départ de lignes fixes et mobiles.

Les numéros à tarification normale


Il s’agit des numéros à 10 chiffres commençant par 0 806 à 0809 et de certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3. Appelés également numéros à tarification banalisée, les communications sont incluses dans les forfaits fixes et mobiles ou sont facturés à l’appelant au même prix que les appels à destination des numéros fixes géographiques, (01 à 05 ou 09).

Les numéros surtaxés


Il s’agit des numéros à dix chiffres commençant par 081, 082, 0809 et de certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3. Dits également « numéros à tarification majorée », le prix de la communication est en totalité à la charge de l’appelant. Ces numéros sont facturés à l’appel (23 paliers de facturation compris entre 0.05 €/appel et 3.00 €/appel) ou à la durée (17 paliers de facturation compris entre 0.05 € TTC/min et 0.80 € TTC/min).

BON À SAVOIR


Ces trois catégories de numéros doivent respecter les articles L.113-5 et L.224-38 du code de la consommation soit « l’interdiction faite aux professionnels de faire usage d’un numéro surtaxé pour recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat ou le traitement d’une réclamation ». Pour connaître le tarif, l’éditeur d’un numéro et obtenir des informations liées au service, rendez vous sur le site de l'annuaire inversé des numéros SVA.

LES NUMÉROS SPÉCIAUX À L'ÉTRANGER

Les Freephone Numbers  sont l’équivalent des numéros verts français. Pour les entreprises françaises ayant des clients à l’étranger, il est possible de mettre en place un numéro vert universel identique quel que soit le pays d’appel ou un numéro vert au format local des numéros gratuits de chaque pays.

Les Revenue Shared Numbers  correspondent aux numéros français à tarification banalisée.

Les Premium Rates Numbers  (PRN) sont des numéros à tarification majorée tout comme les numéros français à tarification surtaxée. La facturation pour un Premium Rate Number peut être au Pay Per Call (PPC) (prix à l’appel) ou Pay per Minute (PPM) (coût à la minute) ou les deux (coût à l’appel + coût à la minute)

Ces numéros spéciaux sont définis la plupart du temps en fonction du plan national de numérotation du pays d’où  ils proviennent  afin qu’ils se distinguent facilement des autres catégories de numéros. Ils sont soumis en général à la législation du pays dans lequel ils sont proposés.

POURQUOI UTILISER DES NUMÉROS SPÉCIAUX ?

MONÉTISATION ET RÉDUCTION DE VOS COÛTS

Allier un numéro surtaxé à la ligne directe de vos experts permet de monétiser vos informations à forte valeur ajoutée telles que vos demandes de conseils personnalisés. Il peut s’agir d’informations juridiques, fiscales, de conseils en gestion de patrimoine ou de succession mais également d’écoute et de soutien thérapeutique, etc. Les applications métier ou domaines de compétence aux informations facturables au travers d’un numéro surtaxé peuvent être vraiment multiples et divers.

D’autre part, le routage des demandes d’informations répétitives et chronophages vers un serveur audiotel permet de minimiser ses coûts d’accueil téléphonique et de se concentrer sur les appels importants.

UN NUMÉRO SPECIAL POUR VOTRE STANDARD ET VOS SERVICES.

JEU AUDIOTEL ET NUMÉRO SURTAXÉ

Organiser un jeu audiotel sur un numéro surtaxé est un excellent outil marketing pour collecter des leads, animer, fidéliser, recruter, créer du trafic, optimiser vos ventes et enrichir votre base de données. La mise en ligne sur un numéro surtaxé permettra de rembourser totalement ou en partie les frais liés à l’organisation de votre jeu et d’engendrer des revenus immédiats.

TÉMOIGNAGE CLIENT

OXOTELECOM, CRÉATEUR DE SATISFACTION CLIENTS

La relation client fait partie intégrante de notre culture. Nous sommes une entreprise à taille humaine, à l’écoute de nos clients. La pluridisciplinarité de notre équipe, la diversité de nos compétences, (cellule de R&D, ingénieurs réseau, développeurs logiciels et web, spécialistes en marketing & communication, etc.) permettent de nous adapter et de trouver la solution appropriée à chaque problématique.

Une autonomie totale ou pas

Nous pouvons gérer l’ensemble de votre téléphonie en France et à l’étranger, (réservation et gestion de vos numéros spéciaux, réalisation complète de votre serveur vocal) ou vous fournir des outils faciles à utiliser pour que vous soyez complètement autonome. Via votre ordinateur ou une simple tablette, vous serez en mesure de réaliser et d’orchestrer la réservation, le routage de vos numéros spéciaux ainsi que la création et la gestion de votre service vocal.

Une présence internationale

Forts de notre appartenance au groupe international PAYXPERT, (8 filiales dans le monde) et de 30 ans d’expérience, nous accompagnons nos clients hors de nos frontières et les aidons à déployer leur couverture en numéros hors de l’Hexagone afin qu’ils soient présents et compétitifs à l’international.
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