87% des Français privilégient le téléphone, jugé plus efficace pour contacter le service client d'une entreprise, selon un sondage réalisé par l’Ifop. Et ce, malgré la multiplication des canaux de communication, (e.mail/formulaire, Chat/Live Agent, Médias sociaux). Prospects et clients veulent aujourd’hui être informés vite et bien et exigent une expérience client positive. Les orientations d’une entreprise en matière de téléphonie pour traiter ses appels s’avèrent donc stratégiques. La relation client est devenue la clé de voûte de sa compétitivité ! Ce dossier numéros surtaxés et numéros spéciaux présente les multiples atouts liés à l’utilisation de numéros à valeur ajoutée, en France et à l’étranger et lève de nombreux a priori à leur sujet. Si les entreprises, TPE, PME ou multinationales, sont habilement conseillées et accompagnées dans le choix et dans l’exploitation de leurs numéros spéciaux, ces derniers seront les vecteurs d’un business pérenne. Parce qu’ils permettent de développer le portefeuille clients des entreprises, de renforcer leurs parts de marché et d’en adresser de nouveaux.
LES NUMÉROS SPÉCIAUX EN FRANCE
Les numéros spéciaux ou numéros SVA (services à valeur ajoutée) existent depuis 1990. Suite à la réforme des Télécom d’octobre 2015, ils sont regroupés en 3 grandes familles tarifaires, sont soumis à une signalétique et à une tarification spéciale élaborée d’après le plan de numérotation émis par l’ARCEP. Cette institution veille également au respect de la loi en matière de gestion des numéros spéciaux.LES NUMÉROS SPÉCIAUX À L'ÉTRANGER
Les Freephone Numbers sont l’équivalent des numéros verts français. Pour les entreprises françaises ayant des clients à l’étranger, il est possible de mettre en place un numéro vert universel identique quel que soit le pays d’appel ou un numéro vert au format local des numéros gratuits de chaque pays. Les Revenue Shared Numbers correspondent aux numéros français à tarification banalisée. Les Premium Rates Numbers (PRN) sont des numéros à tarification majorée tout comme les numéros français à tarification surtaxée. La facturation pour un Premium Rate Number peut être au Pay Per Call (PPC) (prix à l’appel) ou Pay per Minute (PPM) (coût à la minute) ou les deux (coût à l’appel + coût à la minute) Ces numéros spéciaux sont définis la plupart du temps en fonction du plan national de numérotation du pays d’où ils proviennent afin qu’ils se distinguent facilement des autres catégories de numéros. Ils sont soumis en général à la législation du pays dans lequel ils sont proposés.POURQUOI UTILISER DES NUMÉROS SPÉCIAUX ?
MONÉTISATION ET RÉDUCTION DE VOS COÛTS
UN NUMÉRO SPECIAL POUR VOTRE STANDARD ET VOS SERVICES.
JEU AUDIOTEL ET NUMÉRO SURTAXÉ
TÉMOIGNAGE CLIENT
« Le Dauphiné Libéré, 1er journal de la Presse Quotidienne Régionale Auvergne-Rhône-Alpes se veut toujours au plus près de ses lecteurs. A ce titre, nous avons organisé de grands jeux à plusieurs reprises jusqu'en 2015. Nous avons souvent fait appel à la société grenobloise Oxone Technologies pour la partie audiotel et SMS de nos jeux. Nous avons particulièrement apprécié l’écoute, le professionnalisme, les conseils et la rigueur de cette entreprise. La rapidité de réalisation, l'accompagnement et la réactivité de leurs équipes avant, pendant et après nos campagnes de jeux nous ont été également de grande valeur. J'ajouterais aussi la finesse de leurs statistiques et analyse des retours des joueurs qui nous ont permis d’être encore plus proches de notre lectorat ».
OXOTELECOM, CRÉATEUR DE SATISFACTION CLIENTS
38170 Seyssinet - FRANCE